Quelle est la garantie de base sur un électroménager?

Pour un usage résidentiel, la garantie de base d’un électroménager est généralement de 1 an. Certaines compagnies peuvent toutefois offrir une couverture plus longue. Référez-vous au guide du manufacturier de votre appareil pour plus d’informations.

Offrez-vous des plans de protection ou des garanties supplémentaires?

Oui, il est possible de prolonger votre garantie de base avec l'un de nos plans de protection supplémentaires. Selon les produits choisis, des plans de protections adaptés vous seront proposés au moment de votre achat.

Est-il possible de prolonger mon plan de protection?

Oui, vous pouvez prolonger votre plan de protection sur différents appareils. Il est toutefois important de communiquer avec nous au minimum 30 jours avant l’expiration de votre garantie. Pour plus d’informations, contactez-nous en nous écrivant à contact@signaturebachand.com ou en appelant au 514-344-2425 (succursale Montréal) ou 418-623-9999 (succursale Québec).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Site internet: Carte de crédit Visa et MasterCard

En magasin: Argent comptant, chèque, carte de débit, carte de crédit Visa et MasterCard

Les paiements par transfert bancaire sont également acceptés.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ou de contrat?

Pour un achat en ligne, votre numéro figure dans la section INFORMATION SUR LA COMMANDE, sous numéro de référence. Pour un achat en magasin, il se trouve dans le coin supérieur droit de votre bon de commande.

J’ai fait un achat et je n’ai pas de suivi.

Pour un achat en magasin, communiquez avec votre conseiller en ventes.

Pour un achat en ligne, contactez-nous en nous écrivant à contact@signaturebachand.com ou en appelant au 514-344-2425 (succursale Montréal) ou 418-623-9999 (succursale Québec).

Avez-vous des frais de livraison?

Achat de 799,99 $ et plus = 50 $

Achat entre 150 $ et 799,99 $ = 10% du montant avant taxes

Achat de moins de 150 $ = 15 $

Est-ce que la cueillette en magasin est disponible?

Non, la cueillette en magasin n’est pas offerte pour le moment. Chez Signature Bachand, nous avons choisi de concentrer nos efforts sur une expérience de livraison à domicile hautement soignée, à la hauteur du prestige de nos produits.

Plutôt que de proposer la cueillette en magasin, nous privilégions notre service de livraison gants blancs, conçu pour offrir à nos clients un confort absolu, du début à la fin.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée par les livreurs?

Oui, chaque article est déballé et inspecté à la livraison. Les emballages seront ramassés.

Que se passe-t-il si des articles sont endommagés lors de la livraison?

En cas de bris, communiquez immédiatement avec le service après-vente en nous écrivant à contact@signaturebachand.com ou en appelant au 514-344-2425 (Montréal) ou 418-623-9999 (Québec), en joignant photos et détails de l’incident.

Reprenez-vous mon ancien électroménager lors de la livraison ?

Oui, le jour de la livraison, notre équipe récupérera votre ancien appareil en toute sécurité et veillera à ce qu’il soit recyclé de manière responsable.

Dans notre zone de livraison standard, le service de ramassage et de recyclage est inclus sans frais supplémentaires avec la livraison de votre nouvel électroménager.

Lors de la livraison, assurez-vous que votre ancien appareil est déconnecté et vidangé. Veuillez aussi à retirer les obstacles (portes, contre-portes, rampes ou autres) qui pourraient gêner l’opération.

Le service de ramassage est offert pour tout électroménager vendu et livré à domicile par nos soins. Il n’est pas disponible via la cueillette en magasin. Pour vous en prémunir, ajoutez simplement un produit à votre panier pour vérifier si le service est disponible. Pour l’ajouter, cochez l’option « Oui, ramassez et recyclez mon ancien appareil lors de la livraison » dans le panier avant de passer à la caisse.

Où puis-je trouver l’adresse ou les heures d’ouverture des succursales Signature Bachand?

Rendez-vous le localisateur de magasin.

Où puis-je donner mes commentaires sur mon expérience client?

Vous pouvez clavarder avec nous, laisser un avis Google ou nous écrire à contact@signaturebachand.com.

Quelle est la politique de retour d’un article ?

Veuillez consulter notre Politique de retours et échanges disponible en magasin ou en ligne pour tous les détails.

Protection des renseignements personnels

Cloé Perreault, responsable de la protection des renseignements personnels (450) 588-7211